Assistência de qualidade e segurança do paciente
Fornecendo cuidados premiados e de alta qualidade
Na NeighborHealth, estamos comprometidos em fornecer aos nossos pacientes cuidados de alta qualidade, baseados em evidências, em um ambiente seguro e compassivo. Nosso rigoroso programa de qualidade se estende a todos os cantos do nosso centro de saúde e nosso atendimento clínico regularmente supera os padrões de saúde comunitários estaduais e nacionais.
Como um Federally Qualified Health Center (FQHC), somos regulamentados por agências federais e estaduais que exigem que os centros de saúde atendam a certos critérios para manter o credenciamento e o licenciamento. Como parte desse processo, a NeighborHealth participa de várias visitas regulatórias e de credenciamento a cada ano. Além dessas auditorias externas, os administradores de qualidade e conformidade da NeighborHealth conduzem regularmente auditorias internas e monitoram de perto a satisfação do paciente — um componente essencial para o atendimento de alta qualidade.
In 2025, Saúde do Vizinho was recognized for excellence in quality care by the Department of Health and Human Services’ HRSA agency, receiving four quality badges. These badges included the highest award for quality care — Health Center Quality Leader Gold Badeg, awarded to the top 10% of health center nationwide. NeighborHealth’s other badges recognized our work in cancer screening, diabetes health, and preventive health services.
Colocamos os pacientes em primeiro lugar
Na NeighborHealth, acreditamos que o primeiro passo para atingir a satisfação do paciente é entender nossa experiência de assistência médica através dos olhos de nossos pacientes. Nossa liderança e equipe estão comprometidas em cultivar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos os nossos pacientes, muitos dos quais são recém-chegados à nossa comunidade. Nossa equipe diversificada tem o poder de trazer sua experiência e histórico únicos para dar suporte aos pacientes em sua jornada de assistência médica — cada paciente, cada encontro, todas as vezes.
Além do monitoramento contínuo da experiência do paciente, a NeighborHealth faz parceria com o The Crossroads Group, um fornecedor externo, para realizar uma pesquisa anual de satisfação do paciente. Em 2023, 90,3% dos pacientes do NeighborHealth pesquisados estavam satisfeitos com o atendimento.
A seguir, uma visão geral do nosso desempenho de qualidade mais recente.
| 2024 Uniform Data Set (UDS) Data | |||
|
Medir |
Desempenho do NeighborHealth |
Estado |
Nacional |
| SAÚDE DA MULHER | |||
| Rastreamento do câncer de mama |  Excedeu a média estadual e dos EUA |
62.3% | 54.0% |
| Entrada precoce no pré-natal | Excedeu a média estadual e dos EUA |
80.01% | 70.6% |
| Rastreamento do câncer cervical | Excedeu a média estadual e dos EUA |
63.8% | 55.4% |
| Peso saudável ao nascer | Excedeu a média estadual e dos EUA |
90.2% | 91.5% |
| EXAMES PREVENTIVOS | |||
| Rastreamento do câncer colorretal | Excedeu a média estadual e dos EUA |
51.5% | 51.8% |
| HIV Screening | Excedeu a média estadual e dos EUA |
65.0% | 80.5% |
|
Triagem de peso e aconselhamento para adultos |
Excedeu a média estadual e dos EUA |
57.3% | 67.6% |
| Terapia com estatinas para prevenção e tratamento de doenças cardiovasculares | Excedeu a média estadual e dos EUA |
77.8% | 78.2% |
| Uso de tabaco: triagem e intervenção para cessação | Excedeu a média estadual |
80.6% | 84.2% |
| Screening for Depression | Excedeu a média estadual e dos EUA |
64.1% | 73.7% |
| Controlling High Blood Pressure | Excedeu a média estadual e dos EUA |
66.9% | 67.4% |
| Diabetes Control | Excedeu a média estadual e dos EUA |
75.2% | 71.9% |
| SAÚDE PEDIÁTRICA | |||
| Situação de imunização infantil | Excedeu a média estadual e dos EUA |
42.6% | 28.0% |
| Avaliação e aconselhamento nutricional e de peso para crianças | Excedeu a média estadual e dos EUA |
63.1% | 72.6% |
| Dental Sealants for Children | Excedeu a média estadual e dos EUA |
64.4% | 59.6% |
At NeighborHealth, we are committed to improving the health of our community.
Expansão dos Serviços de Saúde Mental
Atualmente, a NeighborHealth emprega mais de 50 provedores de saúde comportamental, 43% dos quais se identificam como latinos. Isso é 30% maior do que a média nacional de representação latina no campo da saúde comportamental. No final deste verão, abriremos um novo atendimento de urgência de saúde comportamental multimilionário em nossa unidade na 10 Gove Street para atender às crescentes necessidades de saúde mental de crianças e adultos em nossa comunidade.
Acesso aos cuidados
We are expanding capacity for patients and improving our facility infrastructure. We have made major investments to improve and expand our 24/7 Emergency Department. We have completed a more than $16-million dollar renovation of our Pediatric and Adult Medicine exam rooms, as well as major renovations of our Emergency Department facilities at 10 Gove St. where we offer new CT scanner services. We opened a senior care center in Everett to support families farther away from our main East Boston campus. Additionally, we have multiple projects under review to expand senior care services in East Boston and completed expansion of our Adult Medicine primary care practice at 20 Maverick Square in 2025.
Experiência e feedback do paciente
Continuamos nossos fóruns presenciais e virtuais regulares de colaboração comunitária e conversas com parceiros, pacientes e familiares. Além disso, lançado no final de 2022, nosso novo Office of the Patient Advocate oferece um ponto de acesso adicional para suporte de feedback do paciente, navegação e resolução. Em nossa pesquisa anual de satisfação do paciente mais recente, conduzida por um fornecedor terceirizado, mais de 90% de pacientes do NeighborHealth ficaram satisfeitos com seus cuidados. Estamos comprometidos com fóruns para permitir que os Patient Advisors compartilhem experiências e ajudem a moldar a direção do sistema de saúde para a melhoria e saúde de nossa comunidade. Nosso Conselho de Administração, a maioria dos quais são pacientes do NeighborHealth e líderes em nossas comunidades, está ativamente envolvido em iniciativas de atendimento e experiência do paciente. Saber mais.
Acesso à Linguagem e Humildade Cultural
Por meio de seu antigo Departamento de Interpretação Médica, a NeighborHealth forneceu mais de 205.000 interpretações médicas no último ano, excedendo em muito o volume de interpretações concluídas em grandes hospitais próximos. A NeighborHealth também exige treinamento de humildade cultural de toda a sua equipe e oferece 15 treinamentos adicionais de diversidade e humildade cultural disponíveis para toda a equipe.
